İptal ve İade Politikası

HEFA TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ İPTAL VE İADE POLİTİKASI Alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, para iadesi veya değiştirme için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize talebinizi yazılı olarak (info@hefateknoloji.com) veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak iletmenizdir. İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, HEFA Teknoloji Anonim Şirketi tarafından aşağıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. Onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığı ile geri alınır. Bizim aracılığımız ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarınca taşınan iade ürünlerin geri gönderim bedeli tarafımızca karşılanır. Dilerseniz iade etmek istediğiniz ürünü kargo masrafını karşılamak kaydı ile sizin tercih ettiğiniz farklı bir kargo firması ile de bize gönderebilirsiniz. İnternetten yapılan alışverişlerde ürünü orijinal ambalajında ve e-arşiv faturası ile birlikte, üzerindeki iade/gider pusulası bölümü ıslak imzalı olarak göndermeniz gerekmektedir. Ürünlerinizin bize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde, ödeme yaptığınız kanal üzerinden (kredi kartı/havale) iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Genel İade Koşulları 1. İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 2. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 3. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturadaki iade ile ilgili alanlar eksiksiz doldurulmuş ve imzalanmış şekilde tarafımıza gönderilmelidir. 4. Firma adına kesilen faturalarda (Kurumsal faturalar), satın alan firmanın düzenleyeceği "İade Faturası" ile birlikte değişim veya iade işlemi yapılabilir. Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerin İadesi Siparişinizi teslim alırken, kolilerin eksiksiz ve sağlam olduğunu mutlaka kontrol ediniz. Kargo yetkilisi, sizden kolileri eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza alacaktır. Koli dışında hasar bulunması durumunda, bu ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Hasarlı ürünlerin değişimi en kısa sürede gerçekleştirilecek ve sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir. Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi için Müşteri Hizmetleri bölümümüz, ürünün hasar veya ayıbını gösteren fotoğraf göndermenizi talep edebilir. Yapılan inceleme sonucunda hatanın tüketici kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda birebir değişim veya iade işlemi yapılacaktır. Eksik veya Yanlış Ürünlerin İadesi Siparişinizde eksik ürün var ise, diğer ürünlerinizi teslim alarak, eksik ürünler için kargo belgesine imza atmadan önce bunu not olarak belirtmelisiniz. Siparişinizde yanlış ürün bulunuyorsa, bu ürünü teslim almamalı ve teslimat irsaliyesinde/kargo belgesinde yazılı olarak belirtmelisiniz. Siparişiniz ile ilgili iade ve değişim talepleriniz için sitemizdeki iletişim formunu kullanabilir veya info@hefateknoloji.com e-posta adresinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.